واتساب للأعمال في لبنان

لا أحد يراسل عيادة بالبريد ليسأل إن كانت تستقبل بلا موعد. يراسلها على واتساب. ولا أحد يملأ نموذجاً ليسأل عن سعر خدمة، بل يرسل رسالة وينتظر جواباً خلال دقائق.

لذلك موقعك ليس مكان خدمة الزبائن. هو ما يجعل الزائر مرتاحاً كفاية ليفتح واتساب، ولهذا زر يفتح محادثة مع شركتك أنفع من أي نموذج تواصل ستبنيه.

والنتيجة المزعجة أن أهم نظام في شركتك تطبيق على هاتف شخصي، غالباً هاتف صاحب العمل، يعود معه إلى البيت كل ليلة.

الرسائل الصوتية. كثير من الزبائن يفضلون تسجيل عشر ثوانٍ على كتابة جملة، وخاصة الأكبر سناً. أي خطة تفترض النص المكتوب تكون قد خسرت جزءاً من الصندوق.

العربيزي، أي العربية بحروف لاتينية لأنها أسرع على لوحة المفاتيح. لا إملاء ثابت لها، فيصلك السؤال نفسه مكتوباً بعشر طرق من عشرة أشخاص.

لوائح الأسعار كصور. نصف الشركات هنا تجيب على سؤال كم السعر بإرسال صورة ورقة مطبوعة، وهذا يريح الزبون ويعني أن أسعارك غير موجودة في أي مكان قابل للبحث.

وتوقّع الجواب الآن. لا خلال يوم عمل. الآن، بما في ذلك العاشرة مساءً، لأن من يراسلك يقارنك بمن يرد أولاً.

رقم الشركة على هاتف شخص واحد، في التطبيق العادي، بلا سجل لأي شيء. ثم يترك ذلك الشخص العمل، أو يضيع الهاتف، فتذهب معه سنوات من تاريخ الزبائن ويذهب الرقم.

هذه أكثر مشكلة بنيوية نراها ولا علاقة لها بالذكاء الاصطناعي. سجّل الرقم باسم الشركة، واجعل المحادثات في مكان ليس جهازاً واحداً. افعل ذلك قبل أن تؤتمت أي شيء، لأن أتمتة نظام قائم على هاتف شخصي تزيد التبعية سوءاً.

هناك منتجان باسمين متشابهين. تطبيق واتساب للأعمال مجاني، يعمل على هاتف، ويُدار يدوياً. ومنصة واتساب للأعمال هي ما تتصل به البرامج، وهي مدفوعة على كل رسالة.

لا تحتاج المنصة لتدير عملاً جيداً. كثيرون ينجحون بالتطبيق المجاني وبشخص سريع. تحتاجها حين تريد برنامجاً يجيب، أو حين تريد أن يتحرر الرقم من جهاز واحد، أو حين تتجاوز المحادثات ما يحتمله شخص.

ضع أسعارك في نص لا في صورة فقط. املأ ملف شركتك كما يجب: العنوان والدوام وصورة تشبه لافتتك. واكتب الأسئلة الستة التي تجيب عليها أكثر من غيرها، فتلك اللائحة هي المواصفات الكاملة لأي شيء تؤتمته لاحقاً.

لا شيء من هذا يكلف مالاً، وكله يجعل الخطوة التالية أرخص.